- この記事の信頼性
この記事を書いている僕は、ホテル歴5年の現役ホテルマンです。
｢あなたが思うホテルで悪事を働くことはなんですか？｣
5年も務めてると嫌でもそんな経験をしてしまうものです。
これからホテルに就職を考えている人や、泊まりに行こうとしている人に是非ともみても
らいたい内容もありますので最後までついてきてください。
では、前置きはおいといて【ホテル勤務あるある10選】をご紹介いたします。
目次
ホテルで起きた出来事あるある
私は現役ホテルマンです。5年ほど勤めてきましたがの中でも厳選したあるあるをご紹介いたします。
横領、窃盗、詐欺、恋愛などなど日常とかけ離れた出来事がフロント内では起きています。
それは決して起きて欲しくない内容もあったりします。
※ここからお届けする内容は全てノンフィクションです※
ホテルで起きた出来事その１:100万を1年かけて抜いた女
【横領です】1年かけて少しずつですが売上金を抜いていった女がいました。
私も少しでしたが一緒に働く機会があり、後に聞いて嘘だろ！？と思いました。
抜いた手順をお話します。皆さんホテルに直接電話で予約したことはないですか？
その場合には口頭で言われた値段で宿泊をすることだとおもいます。
1万と言われたらその通り支払って宿泊するのが普通ですよね。
では、ここで質問です。｢1万円｣って料金を知っているのは
伝えたスタッフとお客様との間だけですよね…。
ホテルのシステムは、料金を自分で調節することが可能です。
1万円に設定したお客様情報を5000円に変更してしまえばどうなりますか
残った5000円は空白のお金です。これが手口だったのです。
クレジットカード払いだとこの方法が使えず、
現金＋電話予約のみで横領を行い、1年間で100万円以上抜いたようです。
バレた理由は同僚からの密告でした。
会社からは懲戒解雇処分を言い渡され、気になる年齢ですが｢20歳｣です。
ずーっと履歴書には懲戒の文字を書かなくてはいけません。横領は犯罪です。
絶対にしてはいけませんね。
懲戒解雇のみにしたようです。
ホテルで起きた出来事その２:バカッター
2年ほど前まではよく流行った言葉ですね。
コンビニの冷蔵庫の中に入った姿をTwitterにあげたり、
ごみ箱に捨てた魚をもう一度さばいたいりと後が絶えない風景でしたよね。
そんなバカッターがホテルでも現れました。
監視カメラの映像を動画で撮影してTwitterにアップしてしまいました。
内容も、お客様がエレベータの中でいちゃついている内容を、
面白おかしく文章も添えて投稿していたみたいです。もちろんすぐにバレました。
バレた原因は、本社に匿名のメールが届き動画が添えられていたみたいです。
監視モニターの周りの配置など社内の人間が見ればすぐにわかってしまいます。
その日の出勤者に問い詰めると白状したそうです。
本人曰く、Twitterのアカウントを鍵付きでやっていたみたいなのでバレないと思っていたようです。
ですが鍵付きアカウントを出入りできるお友達が密告したようです。
同僚に裏切られたのか、友達に裏切られたのか真相はわかりません
どっちにせよ監視モニターを動画で流す事は、会社の情報を開示していますから犯罪です。
すぐに辞めてしまいました。ちなみに女の子22歳です。
ホテルで起きた出来事その３:お客様の持ち物を盗んだ？
その名の通り金品を搾取しようとする人たちは必ずいます。それがホテルスタッフだけで
はなく清掃スタッフも同じです。
お客様がチェックアウトされた際に、お部屋の清掃で金品類をみつけてしまうと心が揺ら
いでしまうのでしょうか。残念なことですが、ほとんどのホテルで経験はあると思います。
お客様が大切な忘れ物をされた際はこちらからお電話することがあります。金品類、指輪
高額な電気機器や個人情報に関する物がお部屋に置いてあったら連絡しています。
その時、事件が起きました。お客様が滞在中に置いていたお金が無くなっていると…。
この申し出を受けた場合は、滞在中の清掃したスタッフ、清掃リーダーに事実確認を
行い。ゴミと一緒に誤って回収した可能性もあるので片っ端から調べていきます。
ですが、この時はどこを探してもみつからずお客様曰く封筒にいれいたお金が無くなっ
ているとのことでした。
廊下の監視カメラを見ても、特に変わった様子もなく清掃スタッフ、お客様以外の
出入りはありませんでした。こちらとしても今できる最低限のことをさせていただき
ましたが、お客様は納得するご様子もありません。
結果的に、お客様自身で警察を呼ぶことになりました。
これで解決した！と思ったかもしれません。まったくもって警察が来ても解決は
できません。
お客様自身が本当にお金を盗まれたという証拠が無ければ警察も調べることができないと
疑うわけではありませんが、虚偽発言をして金銭を得ようとする方も実際にいます。
その後、この事件は解決することなく終息に向かいました。
それは、いずらくなったからなのか、バレたくなかったのか
その真相は誰も知らないまま終わっています。
ホテルで起きた出来事その４:ルームキーを落としてしまったせいで
ビジネスホテルのお部屋の鍵はカードキーが主流です。鍵付きではなく持ち運びも便利
従業員も管理がしやすいです。
そこで気を付けてもらいたいのがカードキーにお部屋の番号が書かれているタイプです
落としてしまった場合は無断に入られてしまいます。
必ずフロントスタッフに落としたことを伝えてカードキーを使えないようにしてください。
これは、冗談でもなく命を守るためです。
冬の寒い夜でした。その日も、普段通り業務表に従い私は働いていました。
お客様皆さま、暖かいお召し物を着用しお出になられていました。
すると一本のお電話がなりました。こちらは、居酒屋はるきやです！ホテルのお客さんですか
お部屋のカード店に忘れていますよ！！とありがたいお電話をいただきました。
お礼を伝えて、そのカードはもう使えないようにしたので破棄してくださいと、お店の方に
お願いをしました。また、お客様が取りに戻った場合は、ホテルで新しく作ることもお伝え
いただける了承もいただけて、ありがたいお店屋さんでした。
時間も遅くなり、お客様もぞろぞろとホテルにお帰りになっていました。
その時、お客様がフロントにカードキー紛失してしまって部屋に入れない！
と申し出がありました。
こちらは事前に聞いていたので、お名前とお部屋番号、お店の名前を言ってもらい全てが一致し
お客様には新しいカードをお渡ししてお部屋にあがっていただきました。
すると！お客様が大慌てでフロントに戻ってこられ！無い！部屋が荒らされてる！！！！！
気が動転していたお客様と一緒にお部屋に向かうと、部屋が荒らされているじゃないですか！
事情を伺うとルームキーを2枚貰っていて何処で落としたか分からない…。
そうだったんです。｢2枚｣とも落としてしまい。
1枚は居酒屋に、もう一枚は道端にでも落としてしまったのでしょうか、どこにあるかわからない！
他の従業員に、監視カメラの映像を確認するように指示を行い、その間、支配人に伝え
警察を呼ぶことになり現場検証が行われました。
先ほどの、監視カメラの確認ですが…。お客様とは別の男性2人がお部屋に入っていく
姿が映し出されていました。窃盗です。
結果的には犯人はカメラの映像とその他近隣の同じく監視カメラの映像で逮捕されました。
本当にあったできごとです。
カードキーを落とした場合は必ずフロントに伝えて使えなくしてもらいましょう。
え？使えなくしたんじゃないのかって？これも後にわかったことですが、ホテルの入り口をでて
数メートル先で部屋から出た時に使ったカードをすでに落とされていました…。
紙に書いて渡す事になりました。
まとめ
今回は、｢ホテルで起きたできごと【4選】｣をお話いたしました。
全国のホテル、お客様の安全安心を第一に考えて、ホテル作りに徹しています。
そんな中で起きたできごとは悲しい瞬間でもあります。
皆様も少しだけ教訓にしていただければと思います。
ホテルマンが驚いたお客様7選！こちらもよければご賞味ください。
ここらへんで勤務に戻ります！
